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“熊孩子”偷用家长手机玩游戏被扣2400多元
2019年09月18日 11:48 来源: 内蒙古晨报 编辑: 史文丽

内蒙古晨报融媒体平台消息(实习记者 宋新越近日,来自乌兰察布的市民郭女士称,家中小孩(11周岁)在家长不知情的情况下,使用OPPO手机玩“逃跑吧!少年”游戏,结果被扣2400多元。

郭女士认为,家长不知孩子何时玩的手机游戏,也并不知道孩子玩游戏被扣钱,游戏收款方应将钱退回。

而OPPO官方客服回应说,游戏充值都是主动充值的,如果可以提供孩子玩游戏时,主动充值的视频监控录像,是可以协商进行解决的。但郭女士家中并无监控,无法提供监控视频。此事件至今未有结果。

2400多元“突然消失”?

回应:支付需要密码 不属于恶意扣费

9月1日,郭女士在给孩子交学费时,微信扫码支付发现余额不足,查看交易记录才发现,2400多元钱是被一家叫做广东欢太科技有限公司扣的。

郭女士表示,“平时不让孩子玩游戏,在这之前,并不知道孩子玩游戏充值这么多钱,也不知道是从何时开始扣钱的,我们想知道是怎么回事?”

记者从天眼查找到广东欢太科技有限公司的电话并咨询,电话显示的是骚扰电话。记者通过114平台查找这家公司的电话并拨通,与上述电话号码一致,仍显示为骚扰电话。

据了解,“逃跑吧!少年”这款游戏是从OPPO软件商店下的一款游戏类APP,收款方是广东欢太科技有限公司。

记者随后致电OPPO官方客服电话咨询扣费原因,经过提供IMEI号,客服查询郭女士的充值记录显示,“逃跑吧!少年”这款游戏共充值2400多元。

OPPO官方工作人员表示,“这2400多元都是主动充值的,因为充值需要验证密码,就算开启小额免密支付也是需要密码的,不属于恶意扣费。机主可以打开手机进入游戏,充值面额1元进行尝试,如果不输入密码或不验证支付方式,是不能扣款的。”

玩游戏是否实名认证?

回应:默认OPPO账号登陆 不需要实名认证

《逃跑吧!少年》这款游戏,对未成年人充值管理公告中规定,通过实名认证的未成年人,将采取限额充值管理措施,充值金额达到1000元人民币(即10000钻石)将被系统判定禁止充值,不可以进行继续充值。

对于未成年人玩这款游戏是否需要实名认证这一问题,工作人员表示,因为小朋友玩的这款游戏是OPPO公司旗下的,用默认OPPO账号就能登陆,不需要进行实名认证。

我国《网络游戏管理暂行办法》规定,不得为未成年人提供交易服务。对于这一规定,OPPO官方表示,在具体操作中,因为涉及隐私问题,他们并不知道是谁在操作,有可能是机主在操作,有可能是小朋友在操作,如果家长可以提供小朋友玩游戏时,主动充值时段的录像,OPPO官方可以与收款方进行协商,等待进一步的审查。

“我们是普通人家,并没有监控录像,孩子当时玩游戏的录音更不可能提供了,平时谁会在家里放一个录音机?”郭女士觉得OPPO官方的这些要求并不合理,她询问是否可以让孩子自己说明情况,官方客服表示不可以。

律师:提供视频有点强人所难

对于郭女士遇到的问题,到底该由谁来负责?内蒙古若辉律师事务所律师孙慧晶说,首先要看这款游戏设置是否存在问题,激活账号是需要邮箱进行身份验证的,邮箱是成人具有的,如果商家在设置上有缺陷,是需要负责任的。

其次,未成年人属于限制民事行为能力的人,在未成年人认知范围外进行的消费,法定代理人有权代理未成年人进行追问,如果法定代理人不认可,本次消费就属于无效消费,收款方应退款。

对于OPPO官方所说的,提供主动充值的视频监控录像才会协助解决,孙律师表示,“比如在一些公众场合,是有条件提供监控录像的。对于没安装监控的家庭来说,有些强人所难。再说国家法律也没有强制性规定,公民做的每一件事情都必须在监控下进行,这个理由是不能成立的。”

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