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婚宴中多种菜品不符 消费者获赔2万元
2019年09月09日 15:18 来源: 内蒙古晨报 编辑: 宿珺

   内蒙古晨报融媒体平台消息(记者 杨培霞)pk10怎么玩的,近日,市民王大爷给女儿举办了场婚礼,婚礼结束后却发现菜品与当时约定的不符,找到包头西贝海鲜酒店(啤酒园店),对方答复只能退差价,气愤的王大爷感觉无法接受,于是向包头市市场监督管理局进行投诉,希望帮助消费者维护合法权益。

菜品与合同描述不符

    据王大爷介绍,今年1月2日,他与包头西贝海鲜酒店(啤酒园店)为女儿签订了30桌婚宴菜品合同,菜品为豉汁蒸中华鲟、米沙炖鲍鱼(按位)等套餐。5月18日,婚礼如期举行。婚宴结束后,他的家人发现菜品中的中华鲟变成了鲈鱼,便与酒店交涉后,以每桌减100元的方式进行了结算。可第二天,参加婚宴的亲朋好友普遍反映不仅没有看到中华鲟,更没有吃到鲍鱼粥,而且很多菜品与他描述的合同不符,他们立即联系酒店核实菜单。

    5月23日,酒店承认菜品有部分被更换,提出赔礼道歉及退还差价款,但他们实在无法接受。5月27日,他向包头市市场监督管理局进行了投诉。

  

消费者获赔2万元 

    包头市市场监督管理局接到王大爷的投诉后,派出消费环境建设指导科、执法稽查局及市消费者协会对该事件进行核实与调解,经核查,王大爷所诉情况属实。

    为了保护消费者的合法权益,包头市市场监督管理局工作人员组织双方多次进行调解,反复宣贯解释《消费者权益保护法》《合同法》,在合法、合规、合理的情况下耐心细致调解。历时三个月之久,双方最终达成一致,包头西北海鲜酒店(啤酒园店)一次性赔偿王大爷18000元现金及2000元餐卡作为赔偿,王大爷表示对调解结果满意。同时市场监管局工作人员也对该酒店依法经营及管理中存在的问题提出建议。

保留证据 维护权益

    记者了解到,《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权力”。第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但不得违背法律、法规的规定”。第四十条第一款规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。”

《合同法》第107条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

    在此次事件中,酒店没有按照与王大爷约定提供菜品,不仅违反了法律规定,也失去了契约精神。此次事件主要是作为弱势消费者的王大爷提供了当时菜品合同及婚宴录像等有力证据。

    借此,包头市市场监督管理局在此提醒广大消费者,遇到消费纠纷应注意保存消费证据,特殊约定更要写入合同,以便更好的维护自身的合法权益。


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